Politique de remboursement

Retours

Chez ASX Store, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat pratique, sécurisée et sans tracas. Si vous devez effectuer un retour ou un remplacement sous garantie, nous vous proposons les étapes suivantes:

Paso 1: Demande

1.1 Via notre site web

• Accédez à votre commande à partir du lien inclus dans l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte.
• Sélectionnez l'option" Demander un remboursement".
• Remplissez le formulaire en indiquant le motif du retour. Vous pouvez ajouter une note supplémentaire si vous le souhaitez.
• Une fois la demande soumise, vous recevrez un e-mail avec la confirmation et les prochaines étapes à suivre.

1.2 Par courriel

• Envoyez un email à logistica@asxstore.com en indiquant votre numéro de commande (#XXXX) et la raison du retour.
• Notre équipe traitera votre demande et vous enverra un e-mail de confirmation pour passer à l'étape 2.

IMPORTANT! Cette demande ne peut être faite que par le client qui a passé la commande (en utilisant le même email depuis son compte).

Étape 2: Envoi de la commande

• Les marchandises doivent être retournées correctement protégées pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Si le produit n'est pas dans son emballage d'origine, a été utilisé ou n'est pas en parfait état, le client pourra être tenu responsable de sa perte de valeur. Le remboursement partiel du montant sera déterminé après une évaluation individuelle.
• Les frais de retour seront à la charge du client (sans exception).
• Adresse de livraison: Calle Borrull, 20 bajo, 46008-Valence (Éclairage de bureau ASX)
• Incluez le numéro de commande (#XXXX) sur une feuille de papier à l'intérieur du colis.

Étape 3: Remboursement

• Une fois la commande reçue et son statut vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours calendaires.
• Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Remplacement par garantie

• En cas de produit défectueux, ASX prend en charge les frais de collecte et d'expédition du nouveau produit.
• Envoyez un e-mail à logistica@asxstore.com en indiquant la raison du réapprovisionnement et votre numéro de commande (#XXXX).
• Une fois le remplacement confirmé, le kit précédent doit être remis au revendeur.
• Incluez le numéro de commande à l'intérieur du colis.

TRÈS IMPORTANT! Si vous avez homologué votre produit actuel, il est important de gérer l'homologation du nouveau produit qui vous est envoyé. En effet, l'homologation précédente sera supprimée et ne sera plus valable. Pour plus d'informations, veuillez contacter info@asxstore.com.