Política de reembolso

Devoluciones

En ASX Store, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra cómoda, segura y sin complicaciones. Si necesita realizar una devolución o sustitución por garantía, ponemos a su disposición los siguientes pasos:

Paso 1: Solicitud

1.1 A través de nuestra página web

  • Acceda a su pedido desde el enlace incluido en el correo de confirmación o iniciando sesión en su cuenta.
  • Seleccione la opción “Solicitar devolución”.
  • Complete el formulario indicando el motivo de la devolución. Puede añadir una nota adicional si lo desea.
  • Una vez enviada la solicitud, recibirá un correo electrónico con la confirmación y los siguientes pasos a seguir.

1.2 Rellenando el Formulario (solo para solicitud de devolución, no garantía)

  • Por favor, complete la información en el siguiente enlace: https://forms.gle/FBAgoWXKSvvc1GdHA
  • Nuestro equipo evaluará su solicitud y le enviará un correo de confirmación para continuar con el siguiente paso.

¡IMPORTANTE! Esta solicitud solo puede realizarla el cliente que hizo el pedido (usando el mismo correo electrónico de su cuenta). Se ha de tener en cuenta que el plazo máximo de solicitud y gestión es de 14 días después de recibir el pedido. 

Paso 2: Envío del pedido

  • Una vez realizada la evaluación de la solicitud se le hará envío por correo electrónico de un link de devolución, donde debe complementar los datos requeridos y depositar el pedido en una agencia TIPSA. El coste del envío (3,50 € con IVA) será asumido por el cliente y se restará del dinero que se le reembolse al pedido.
  • La mercancía debe devolverse protegida adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
  • Si el producto no está en su embalaje original, ha sido usado o no está en perfecto estado, se podrá responsabilizar al cliente por su pérdida de valor. La devolución parcial del importe se determinará tras una valoración individual.
  • El cliente deberá proteger el producto y su embalaje original utilizando una bolsa o caja exterior adecuada. Para preservar la integridad del empaque, no se deberá adherir documentación ni etiquetas directamente sobre la caja original del producto.
  • Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente (sin excepción).
  • Incluya el número de pedido (#A-XXXX) en un papel dentro del paquete.

Paso 3: Reembolso

  • Una vez recibido el pedido y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Devoluciones internacionales

Para realizar este procedimiento debes comunicarte con el departamento logístico al email logistica@asxstore.com para que puedan brindarte la información necesaria. 

Sustitución por garantía

  • En el caso de contar con un producto defectuoso, ASX se hace cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo producto.
  • Envíe un correo a logistica@asxstore.com indicando:
  1. Nombre completo
  2. Nº de pedido 
  3. Producto que desea sustituir 
  4. Motivo de la sustitución
  • Una vez confirmada la sustitución, deberá entregar obligatoriamente el kit anterior (completo) al repartidor.