Preguntas más frecuentes

Las lámparas LED ASX ofrecen compatibilidad electromagnética total con todo tipo de vehículos, garantizando así que no interfieran en ningún momento con sus sistemas electrónicos.

Para asegurar una instalación correcta, recomendamos acudir a un taller especializado, donde puedan realizar una prueba lumínica con regloscopio. De este modo, se verificará que el haz de luz sea uniforme, con un corte nítido y una regulación adecuada.

Aunque esta prueba no es obligatoria, aconsejamos realizarla por responsabilidad y seguridad.

Esta información puedes consultarla en el Manual de Usuario del vehículo, en el apartado de "Alumbrado". También puedes consultar a un profesional en un centro de servicio autorizado.

Si tu coche monta una halógena H7, deberás adquirir una LED H7.

https://asxstore.com/collections/bombillas-led-faro-delantero

Cada modelo de bombilla presenta una intensidad lumínica distinta: la ULTRA es la más potente, la Super LED la menos potente y la ECO PLUGIN se sitúa entre ambas. Además, es importante tener en cuenta la compatibilidad de cada modelo:

• Ultra: 90 % de compatibilidad, 23 W de potencia y 1.725 lúmenes.
  
  
• Eco Plugin: 80 % de compatibilidad, 18 W de potencia y 1.350 lúmenes.
  
  
• Super: No recomendada para vehículos con sistema CANbus incorporado, 13 W de potencia y 1.170 lúmenes.

Aquí podrá revisar de manera más detallada las diferencias entre cada producto y sus porcentajes de compatibilidad:

👉 Ver información detallada

Los LED ASX incorporan el chip CSP 3570, una tecnología más avanzada que ofrece mayor eficiencia lumínica por vatio en comparación con los chips COB o CSP estándar, al mismo tiempo que asegura que no deslumbren a los conductores que circulan en sentido contrario.

Diseñado sin polaridad.

La instalación de las bombillas es bastante fácil. Primero se ancla la base de la bombilla en el faro y luego se introduce la bombilla y se orienta para que haga bien el haz de luz.

👉Pincha en este enlace para ver el manual de instalación.

*Puede que algunos faros requieran adaptador; en general, esto suele ser necesario únicamente para el modelo H7 y, en casos excepcionales, para el H1.

Si al cambiar a bombillas LED no notas una mejora en la iluminación, puede deberse a varios factores. En primer lugar, es importante asegurarse de que las bombillas están correctamente instaladas en el faro, ya que una colocación incorrecta puede afectar la dirección y distribución de la luz. Además, algunas bombillas LED requieren una orientación específica para proyectar la luz de manera óptima, por lo que es recomendable verificar que estén alineadas correctamente.

Otro posible motivo es el desgaste del reflector del faro. Si el cromado de la parábola interna está deteriorado, la luz no se refleja de manera eficiente, lo que reducirá la luminosidad percibida. También es importante considerar la compatibilidad con el sistema eléctrico del vehículo, ya que algunos modelos requieren decodificadores o resistencias adicionales para que las bombillas LED funcionen correctamente. Si después de revisar estos puntos el problema persiste, lo ideal es consultar con un especialista en iluminación automotriz para encontrar la mejor solución.

*Debe tener en cuenta que siempre es recomendable contar con la asesoría de un profesional para realizar el montaje.

Los únicos modelos de bombillas que requieren adaptador son las H7 y, en casos muy puntuales, las H1. Para el resto de modelos no es necesario, ya que utilizan el mismo adaptador que las halógenas, el cual está incluido en la compra junto con cada bombilla.

Para comprobar si tu vehículo necesita adaptador, revisa estas dos opciones:

• Si las bombillas H7 se anclan directamente al faro con unos clips de metal, NO haría falta adaptador
• Si, por el contrario, es el mismo conector de la bombilla el que hace de anclaje o sujeción al faro, en ese caso lo más probable es que sí necesites un adaptador.

👉 Comprueba en esta lista si tu coche lo necesita

Además, para evitar el error Can Bus, algunos modelos de vehículo podrían requerir un decodificador para las bombillas LED, ya que al ser productos de bajo consumo podrían generar un aviso de bombilla fundida en el panel de instrumentos. 

Hay modelos que, debido al acabado del faro o a que existen diferentes fabricantes, pueden requerir distintos modelos de adaptadores para un correcto montaje.

*Debe tener en cuenta que siempre es recomendable contar con la asesoría de un profesional para realizar el montaje.

El uso del decodificador CANbus no está asociado a modelos de vehículo concretos, sino que depende del equipamiento electrónico del mismo. Cuantas más centralitas tenga el vehículo, mayor será la probabilidad de que sea necesario. Su uso es opcional y únicamente recomendable en los casos en los que aparezca el aviso de bombilla fundida en el ordenador de a bordo.

Nuestras bombillas son compatibles con hasta un 90 % de los vehículos, dependiendo del modelo que se elija.

👉Consulta nuestra lista de decodificadores.

*Debe tener en cuenta que siempre es recomendable contar con la asesoría de un profesional para realizar el montaje.

Esto ocurre cuando en el cuadro de mandos aparece el aviso de bombilla fundida. En ese caso, el vehículo puede dejar de enviar corriente a la bombilla, provocando parpadeos o apagados.

El motivo es que el coche detecta un menor consumo energético y lo interpreta como una bombilla fundida. La solución es utilizar un decodificador, que funciona como una resistencia que, junto con la bombilla, aumenta el consumo de energía hasta igualarlo al de las halógenas.

Sucede en casos raros, pero es posible que ocurra.

👉Consulta nuestra lista de decodificadores.

En el caso de las bombillas H4, la parábola metálica curva debe colocarse de arriba hacia abajo, es decir, con la parte curva orientada hacia el suelo.

Esta posición es importante porque la parábola actúa como reflector de la luz, evitando deslumbramientos y asegurando que el haz se proyecte de forma correcta sobre la carretera. Si se instala invertida, la luz se dispersará de manera incorrecta y reducirá la visibilidad.

*Siempre recomendamos la instalación en un taller profesional.

• Conéctalo entre el conector de la lámpara y el del coche.
• Colócalo fuera del faro, al aire o sujeto al chasis, evitando plásticos u otras superficies sensibles al calor.
• Asegúrate de que la fijación al chasis sea firme.
• Esto garantiza que el decodificador funcione correctamente, corrigiendo errores eléctricos y protegiendo las bombillas LED.

Nuestra línea Super y Ultra LED incorpora un disipador de calor trasero de aproximadamente 3 cm.

Si el espacio en el faro es limitado, se recomienda optar por la línea Plug-In, diseñada en proporción 1:1 a las bombillas halógenas, lo que garantiza compatibilidad y facilidad de montaje sin problemas de espacio.

*Debe tener en cuenta que siempre es recomendable contar con la asesoría de un profesional para realizar el montaje.

No, aunque la bombilla sea azul, proyecta una luz blanca fría de 6000K

Nuestras lámparas halógenas tienen una vida útil de hasta 3.000 horas, prolongándose al máximo gracias al cristal de cuarzo, al sistema antivibración del filamento y a la protección UV.

Se puede realizar por dos opciones:

-A través de nuestra página web: Acceda a su pedido desde el enlace incluido en el correo de confirmación o iniciando sesión en su cuenta. Seleccione la opción “Solicitar devolución”. Luego, complete el formulario indicando el motivo de la devolución (Puede añadir una nota adicional si lo desea). Una vez hecha, el equipo logístico revisará la solicitud y le enviará un email con la confirmación y los siguientes pasos a seguir.

-Rellenando el Formulario (solo para solicitud de devolución, no garantía)

Debe completar la información en el siguiente enlace: Formulario

El equipo evaluará la solicitud y le enviará un correo de confirmación para continuar con el siguiente paso.

Se le hará envío por email de un link de devolución, donde debe complementar los datos requeridos y depositar el pedido en una agencia TIPSA. El coste del envío (3,50 € con IVA) será asumido por el cliente y se restará del dinero que se le reembolse al pedido.

La mercancía debe ser devuelta correctamente protegida para evitar daños durante el transporte. Es fundamental que el producto esté en perfecto estado y con su embalaje original intacto.

Para garantizar esto:

• Añade un embalaje exterior (como una caja o bolsa) que proteja el empaque original
• No pegues etiquetas ni escribas directamente sobre la caja del producto
• Incluye dentro del paquete una hoja con el número de pedido (formato: #A-XXXX)

La solicitud de devolución debe ser realizada exclusivamente por el titular de la compra, utilizando el mismo correo electrónico con el que se hizo el pedido. Esto nos permite verificar la identidad del cliente y asegurar una correcta gestión del proceso.

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar y gestionar la devolución. 

Si tu devolución tiene que ver con certificaciones, ponte en contacto con info@asxstore.com

Sí, es posible, pero es imprescindible que nos lo informes previamente escribiendo a logistica@asxstore.com evaluaremos tu caso y te indicaremos si puedes hacer el envío por tus propios medios.

Ten en cuenta que:

• Si no nos avisas antes, ASX Iluminación no se hace responsable por posibles pérdidas o incidencias con la agencia de envío que elijas.
• Además, si no se notifica, el coste de devolución podría descontarse igualmente del reembolso, aunque hayas gestionado el envío por tu cuenta.

Por eso, para evitar inconvenientes, te recomendamos utilizar nuestro enlace oficial de devolución siempre que sea posible.

Si decides usar nuestra agencia asociada “TIPSA”, el coste es de 3.50€ (IVA incluido), y será descontado automáticamente del importe total que pagaste en tu pedido.

La dirección se facilitará una vez iniciado el proceso. No envíe nada sin avisar para evitar incidencias.

Una vez que procesamos el reembolso, el importe puede tardar algunos días hábiles en aparecer en tu cuenta. Este plazo depende exclusivamente de los tiempos de gestión de tu entidad bancaria o plataforma de pago.

Si realizaste tu pedido desde fuera de España peninsular o Islas Baleares, deberás escribirnos directamente a logistica@asxstore.com 

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones específicas según tu país.

Importante: No inicies la solicitud de devolución desde tu perfil en la web, ya que el procedimiento para pedidos internacionales es diferente.

A continuación encontrarás las instrucciones para solicitar la devolución a través de Amazon.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
2. Ve a la sección “Mis pedidos”.
3. Busca el producto que deseas devolver y haz clic en “Devolver productos”.
4. Selecciona el motivo de la devolución en el menú desplegable.
5. Elige cómo deseas gestionar la devolución (reembolso, reemplazo, devolución obligatoria, etc.).
6. Selecciona el método de devolución (por ejemplo, punto de entrega, recogida, etc.).
7. Imprime la etiqueta de devolución y las instrucciones que se generen.
8. Empaqueta el producto adecuadamente, coloca la etiqueta y entrégalo según el método elegido.

Para cualquier incidencia en algún momento del proceso, deberás contactar con el soporte técnico de Amazon.

Todos los productos ASX cuentan con una garantía de 3 años y disponen de certificaciones de calidad ISO, COP e INMETRO (proceso riguroso específico de Brasil). En ASX no realizamos reparaciones; si detectamos algún fallo, nuestra política es sustituir el producto por uno nuevo.

La sustitución por garantía aplica únicamente a productos comprados a través de nuestra web asxstore.com o de nuestra tienda oficial en Amazon.

Si realizaste la compra mediante un distribuidor autorizado, deberás gestionar la garantía directamente con dicha tienda, siguiendo sus propios términos y condiciones.

Para iniciar el proceso de garantía, por favor envía un email a logistica@asxstore.com con la siguiente información:

• Confirmación de que la compra fue realizada directamente en nuestra web asxstore.com o en nuestra tienda oficial de Amazon.
• Número de pedido (formato: # + 4 dígitos) o, en caso de compra por Amazon, la factura correspondiente.
• Código del producto ASX (por ejemplo, ASX****) que presenta el inconveniente.
• Fotografías claras que muestren el problema del artículo.
• Datos completos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección donde deseas recibir el producto de reemplazo.

Con esta información, nuestro equipo podrá agilizar la gestión de tu garantía.

El producto ASX que tienes actualmente podrá ser reemplazado sin inconvenientes mediante garantía.

Es obligatorio entregar el kit completo y defectuoso al repartidor en el momento en que te da el producto nuevo. Sin la devolución del kit completo, no se podrá completar la sustitución.

No, los gastos de envío y gestión de la sustitución son a cuenta de ASX Iluminación

Es imprescindible devolver el kit completo del producto defectuoso en el momento de recibir el producto nuevo.

Si el repartidor no recibe la devolución completa, no podrá entregarte el producto de sustitución y el proceso quedará pendiente.

Contacta con nosotros inmediatamente enviando un email a logistica@asxstore.com Indica tu número de pedido (formato: #A-XXXX), explica el problema y proporciona la dirección correcta.

Si tu pedido ya ha sido preparado para envío, podrás modificar la dirección o elegir un Punto Pickup una vez que recibas el número de seguimiento por correo electrónico (revisa también la carpeta de spam).

Puedes contactarnos escribiendo a logistica@asxstore.com 

Nuestro equipo logístico estará encantado de ayudarte y acompañarte en todo el proceso, desde envíos hasta devoluciones y garantías.